Ovim se pravilima uređuju način podnošenja i rješavanja prigovora, mogućnosti otkazivanja te uvjeti oslobađanja rezerviranih sredstava ili povrata naplaćenog iznosa u vezi s korištenjem platforme Pizza Box Advertising.
Datum posljednjeg ažuriranja: 15. rujna 2026.
1. Poslovni korisnici
Platforma Pizza Box Advertising namijenjena je isključivo tvrtkama, obrtima i drugim osobama koje djeluju u okviru svoje registrirane poslovne ili profesionalne djelatnosti.
Registracijom i korištenjem platforme korisnik potvrđuje da nastupa kao poslovni subjekt ili kao osoba ovlaštena za zastupanje poslovnog subjekta. Platforma nije namijenjena sklapanju ugovora u svojstvu potrošača. Prava koja su posebnim propisima namijenjena isključivo potrošačima ne primjenjuju se na ove poslovne odnose, osim kada bi primjenjivi prisilni propisi određivali drukčije.
2. Podnošenje prigovora
Poslovni korisnik može podnijeti prigovor povezan s registracijom, korisničkim računom, licitacijom, kampanjom, oglasnim materijalom, rezervacijom sredstava, plaćanjem, računom ili izvršenjem ugovorene usluge.
Prigovor se može podnijeti e-poštom na info@pizzaboxadvertising.hr ili poštom na adresu: PIZZA BOX ADVERTISING j.d.o.o. za usluge, Ulica Cilj 3, 23000 Zadar, Hrvatska.
Radi učinkovitog postupanja prigovor treba sadržavati:
naziv poslovnog subjekta i OIB;
ime i kontakt-podatke podnositelja;
adresu e-pošte povezanu s korisničkim računom;
broj ponude, narudžbe, licitacije ili kampanje, ako postoji;
jasan opis razloga prigovora;
iznos i datum sporne rezervacije ili naplate, ako je primjenjivo;
relevantne dokaze, dokumente ili snimke zaslona;
prijedlog načina rješavanja prigovora.
3. Postupanje po prigovoru
Potvrdit ćemo primitak prigovora i pregledati podatke povezane s korisničkim računom, licitacijom, kampanjom, narudžbom ili platnom transakcijom.
Na uredan i potpun prigovor odgovorit ćemo pisanim putem, u pravilu najkasnije u roku od 15 dana od njegova zaprimanja. Ako je za provjeru potrebno pribaviti podatke od banke, pružatelja platnih usluga, partnerske pizzerije ili druge uključene strane, obavijestit ćemo korisnika o razlogu mogućeg produljenja postupka.
Odgovor će sadržavati informaciju prihvaća li se prigovor, obrazloženje donesene odluke i opis radnje koja će biti poduzeta ako je prigovor osnovan.
4. Otkazivanje sudjelovanja u licitaciji
Poslovni korisnik može odustati od sudjelovanja sve dok nije predao ponudu. Ako korisnik na CorvusPay platnom sučelju ne dovrši potrebnu predautorizaciju, ponuda ne postaje valjana i ne sudjeluje u licitaciji.
Nakon što je predautorizacija potvrđena i ponuda postane valjana, ponuda obvezuje korisnika do završetka licitacije i ne može se povući samo zato što se korisnik predomislio ili je pogrešno procijenio vrijednost oglasnog prostora.
U slučaju očite pogreške pri unosu, neovlaštenog korištenja računa ili dokazivog tehničkog problema korisnik nas mora obavijestiti bez odgađanja. Zahtjev se pojedinačno provjerava na temelju zapisa sustava i dostavljenih dokaza. Poništenje valjane ponude nije automatsko i ne smije neopravdano narušiti ravnopravnost ostalih sudionika.
5. Oslobađanje predautorizacije
Predautorizacija je privremena rezervacija sredstava, a ne konačna naplata. Ako korisnik ne pobijedi, ništa mu se ne naplaćuje i Pizza Box Advertising bez nepotrebnog odgađanja šalje zahtjev za otkaz predautorizacije.
Ako korisnik pobijedi redovnim završetkom licitacije, naplaćuje se samo iznos njegove konačne pobjedničke ponude. Za razliku između rezerviranog iznosa „Kupi odmah” i stvarno naplaćene pobjedničke ponude rezervacija se oslobađa. Ako korisnik pobijedi opcijom „Kupi odmah”, naplaćuje se puni rezervirani iznos.
Vrijeme u kojem će oslobođena sredstva ponovno biti vidljiva kao raspoloživa ovisi o banci ili izdavatelju kartice. Privremena rezervacija zato se može određeno vrijeme prikazivati i nakon što je zahtjev za njezino oslobađanje poslan.
6. Neuspjela naplata i poništenje licitacije
Ako predautorizacija nije potvrđena, istekne, bude poništena ili iz drugog razloga nije raspoloživa za dovršetak naplate, povezana ponuda može biti odbijena ili izgubiti status valjane ponude. Pizza Box Advertising može omogućiti novi pokušaj, dodijeliti polje sljedećem prihvatljivom ponuditelju ili ponovno otvoriti polje.
Ako Pizza Box Advertising prije naplate poništi licitaciju zbog tehničke pogreške, sigurnosnog incidenta, nedostupnosti oglasnog polja ili drugog razloga za koji korisnik nije odgovoran, predautorizacija se otkazuje bez naplate.
7. Otkazivanje kampanje nakon naplate
Nakon dodjele oglasnog polja i naplate korisnik nema automatsko pravo otkazati kampanju samo zbog promjene poslovne odluke. Ako korisnik zatraži otkazivanje, Pizza Box Advertising će razmotriti fazu pripreme, već nastale troškove, ugovorene obveze prema tiskari i partnerskim pizzerijama te mogućnost zamjenskog ciklusa.
Ako korisnik ne dostavi tehnički ispravan i zakonit materijal, odredišnu poveznicu, tražene podatke ili potrebna odobrenja u zadanom roku, kampanja može biti odgođena ili onemogućena. U tom slučaju korisnik nema automatsko pravo na puni povrat. Ovisno o okolnostima, može se ponuditi dodatni rok, dorada, zamjenski ciklus, djelomični povrat ili druga razmjerna mogućnost.
8. Povrat naplaćenog iznosa
Povrat se može odobriti osobito kada je naplaćen pogrešan ili dvostruki iznos, kada je usluga potpuno ili djelomično neizvršena iz razloga koji se mogu pripisati Pizza Box Advertisingu ili kada se strane pisanim putem dogovore o otkazivanju i povratu.
Ovisno o vrsti i opsegu problema, Pizza Box Advertising može ponuditi ispravak, ponovno izvršenje, zamjenski ciklus, razmjerno umanjenje cijene ili potpuni odnosno djelomični povrat.
Odobreni povrat izvršava se, kada je to tehnički moguće, na isto sredstvo plaćanja kojim je naplata provedena. Zahtjev za povrat obrađujemo bez nepotrebnog odgađanja, ali rok u kojem će iznos biti vidljiv ovisi o banci, kartičnoj kući i drugim uključenim pružateljima platnih usluga.
9. Pogrešna rezervacija ili naplata
Ako korisnik uoči rezervaciju ili naplatu koju ne prepoznaje, dvostruku naplatu ili iznos koji ne odgovara potvrđenoj pobjedničkoj ponudi, treba nas obavijestiti bez odgađanja. U poruci treba navesti naziv poslovnog subjekta, broj narudžbe ili kampanje, datum, iznos i raspoloživi dokaz transakcije.
Od korisnika nikada nećemo e-poštom tražiti puni broj kartice, sigurnosni kôd kartice ili zaporku za bankovnu autentifikaciju.
10. Mjerodavno pravo i kontakt
Na prigovore i poslovni odnos primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Strane će spor najprije pokušati riješiti mirnim putem. Ako to nije moguće, primjenjuju se odredbe Općih uvjeta poslovanja o nadležnosti.
Kontakt: PIZZA BOX ADVERTISING j.d.o.o. za usluge, Ulica Cilj 3, 23000 Zadar, Hrvatska; e-pošta: info@pizzaboxadvertising.hr; telefon: 099 444 9416.